Sie haben noch Fragen zur Buchung?
Im folgenden beantworten wir die wichtigsten Fragen zur Buchung:
1. Allgemeine Fragen zur Buchung
Ist es sinnvoll eine Tour im Voraus zu buchen?
Wir glauben, dass es Sinn macht Touren, Aktivitäten, Transfers und Unterkünfte im Voraus zu buchen. So können Enttäuschungen vermieden werden, wenn die gewünschten Angebote nicht mehr verfügbar sind. Auch Bargeldzahlungen im Urlaub werden somit umgangen.
Wieviel kosten Ihre Angebote?
Die genauen Preise finden Sie direkt beim jeweiligen Angebot. Preise beinhalten jeweils alle angebenen Leistungen. Falls zusätzliche Kosten, z.B. für Transfers anfallen so wird dies vor Buchung vermerkt. Es gibt keine versteckten Kosten!
Wie kurzfristig kann ich buchen?
Grundsätzlich je früher desto besser. Hier einige Richtlinien:
Fahrzeuge, Transfers und Taxen: 1-2 Tag vorher ist meist ohne Probleme machbar.
Touren und Ausflüge: bis ca. 3-5 Tage vorher ist in aller Regel kein Problem.
Kleine Motorboote: ca. 2-3 Tage vorher
Größere Yachten: 2-3 Wochen vorher
Kann ich eine Tour auch als Privattour für mich und meine Gruppe buchen?
Ja. Schreiben Sie uns dazu am Besten eine konkrete Gruppenanfrage mit allen Details zur gewünschten Tour und Gruppengröße.
Ich habe eine konkrete Frage zu einer Tour. Wie finde ich eine Antwort?
Sie können jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen und Ihre Fragen stellen.
2. Buchungsablauf
Wie buche ich eine Tour?
Zur Buchung einer Tour nutzen Sie bitte die Online Buchungsfunktion (hier klicken für alle Touren) oder schreiben Sie eine Email an: info@phuketastic.com.
Wir benötigen die folgenden Angaben:
- Name
- Teilnehmerzahl
- Gewünschte Leistung (Tour, Fahrzeug, Taxi, etc)
- Datum
- Hotel bzw. Unterkunft
- Zusatzinformationen
Nach Erhalt der Buchungsanfrage nehmen wir innerhalb von 1-2 Tagen Kontakt mit Ihnen auf. In dieser Zeit prüfen wir ob das gewünschte Angebot verfügbar ist und suchen ggf. nach einer Alternative.
Wir kontaktieren Sie dann mit weiteren Informationen und dem weiteren Ablauf.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können direkt über unsere Buchungsplattform per Paypal bezahlen.
Nach vorheriger Vereinbarung auch mittels Überweisung auf unser deutsches Konto oder thailändisches Konto bezahlen.
Nach Eingang der Anzahlung bzw. kompletten Zahlung senden wir Ihnen umgehend die verbindliche Buchungsbestätigung
Kann ich auch vor Ort buchen und bezahlen?
Wir arbeiten mit einigen Anbietern und Taxifahrern zusammen bei denen u.U. auch vor Ort bezahlt werden kann.
Für diese Fälle bitten wir um vorherige Absprache.
Auf der Buchungsplattform ist jeweils vermerkt ob im Voraus der volle Preis oder eine Anzahlung mit Restzahlung vor Ort fällig ist.
Wichtig: Flughafentransfers mit Abholung am Flughafen oder vom Fährhafen in Phuket Town müssen grundsätzlich komplett im Voraus bezahlt werden.
Wie und wann bekomme ich das Ticket, die Bestätigung für die Tour bzw. die gebuchte Leistung?
Alle Buchungsbestätigungen und Tickets werden sofort nach Erhalt der (An-)Zahlung versendet.
Wie kann ich einen speziellen Wunsch für meine Buchung äußern?
Hinterlassen Sie einfach bei der Buchung einen Kommentar im hierfür vorgesehenem Kommentarfeld der Buchungsplattform.
3. Buchungen ändern, ergänzen oder stornieren
Wie kann ich mein Buchungsdatum ändern?
Falls Sie etwas ändern möchten so ist dies bei Onlinebuchung ganz einfach und selbständig über das dabei erstellte Kundenkonto möglich. Details erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung.
Falls es dabei Probleme geben sollte antworten Sie einfach auf die von uns erhaltene Email mit der Buchungsbestätigung oder schreiben an info@phuketastic.com
Bis wann kann ich meine Buchung kostenlos stornieren?
Die Stornogebühren sind wie folgt:
Feste Stornogebühr: 200 Baht Bearbeitungsgebühr
Umbuchungen 24 Stunden vor der Reise: 200 Baht
Bis 48 Stunden ist bei den meisten Touren eine Stornierung möglich. Es wird lediglich eine Stornierungsgebühr von 200 Baht einbehalten.
Bei weniger als 48 Stunden vor Leistungsdatum wird der volle Buchungspreis fällig.
Bei manchen Touren, wie Charter- oder privaten Touren sind die Stornogebühren sind wie folgt
Bis 6 Monate vor Antritt der Reise: 10%
Bis 4 Monate vor Antritt der Reise: 25%
Weniger als 4 Monate vor Antritt der Reise 50%
Weniger als 1 Monat vor Antritt der Reise 100%
4. Meine gebuchte Leistung
Wann werde ich von meinem Hotel abgeholt?
Der Zeitpunkt der Abholung wird Ihnen spätestens einen Tag vor der geplanten Tour per Email oder Anruf im Hotel genannt.
Im Normalfall ist der Fahrer ca. 5 Minuten früher da. In Einzelfällen kann es bis zu 15 Minuten länger dauern.
Wo finde ich den Fahrer am Flughafen?
Bei Abholung am Flughafen:
Der Fahrer wartet mit Schild auf dem Ihr Name steht außerhalb des Flughafengebäudes (außerhalb des klimatisierten Bereiches!)
Bei Ankunft mit einem Inlandsflug, also am Domestic Terminal am Ausgang.
Bei Ankunft mit einem internationalen Flug, also am (neuen) International Terminal, ist der Treffpunkt vor Ausgang 2
Sollte es Schwierigkeiten geben den Fahrer oder den Treffpunkt zu finden bitte die in der Bestätigungsmail angegebene Nummer unsere Taxikoordinators wählen (oder durch einen Flughafenmitarbeiter/Taxistand anrufen lassen!)
Bei Abholung am Hotel:
Der Fahrer kommt zur vereinbarten Uhrzeit in die Hotel Lobby.
WICHTIG: da es immer wieder mal vorkommen kann, dass sich Fahrer und Passagiere nicht auf Anhieb finden, bitte unbedingt unsere Kontaktnummern anwählen. Sollte es bei einem Transfer Schwierigkeiten geben und Kontaktaufnahme stattfinden so können wir leider keine Erstattung gewähren!
5. Nach der Tour
Kann ich eine Bewertung schreiben?
Auf jeden Fall! Wir bitten darum;-)
Ich fand die Tour super. Kann ich meinen Bekannten von meinem Erlebnis weitererzählen?
Ja, bitte!